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병원마케팅

비용, 줄이는 것만이 최선은 아니다 마케팅은 결국 땅따먹기와 같다. 만약 홈페이지나 랜딩 페이지와 같은 콘텐츠를 잘 만들어놓았다면 그다음은 네이버 검색에서 더 많은 노출이 일어나도록 해야 한다. 얼마나 많은 인터넷 공간에 자신을 노출하는가가 중요하다. 단, 그것은 정확히 고객의 검색 경로 위에 있어야 한다. 그 영역에 다른 병원의 콘텐츠가 더 많이 노출되어 있다면 분발해야 한다. 비용, 줄이는 것만이 최선은 아니다. 왜? 마케팅 비용을 늘리는데도 매출은 그대로일까?원인은,1. 지역에 진료 과목이 같은 경쟁 병원이 더 많은 돈으로 마케팅을 하는 경우.2. 병원의 홈페이지에 있는 콘텐츠가 환자를 설득할 수 없는 경우.3. 급작스러운 경쟁으로 인해 마케팅 단가가 올라간 경우. 3번은 키워드마케팅을 말하는데 가격이 오른다는 것은 효율이 떨어진다는.. 더보기
누가 나의 경쟁자인가? 환자 입장에서 바라보는 경쟁병원! * 사람들이 병원을 검색하는 데는 4단계를 거친다.1단계. 증상 및 니즈를 검색한다.2단계. 확인된 질환명 및 시술명을 검색한다.3단계. 환자가 정한 지역에서 해당 질환이나 시술을 하는 병원을 찾는다.4단계. 병원 이름으로 검색한다. 이 4단계에서 경쟁 병원을 확인할 수 있는 단계는 2단계나 3단계이다.네이버에서 질환명을 검색해보거나 지역명 + 질환명을 검색해보면 바로 알 수 있다.자신의 병원이 있는 지역 인근 병원 중 자주 이름이 노출되는 곳이 바로 경쟁 병원이다.경쟁 병원보다 마케팅을 잘하지 않으면 도태된다는 것을 알아야 한다. 경쟁 병원보다 먼저 초진환자가 지나가는 인터넷의 길목을 장악하자! 더보기
망하는 병원의 마케팅에는 공통점이 있다 진료만 잘하는 것이 아니라 소비 심리를 잘 알아야 최고가 될 수 있다. * 실패하는 병원의 특징1. 병원은 진료만 할 뿐 돈만 내면 대행사에서 다 해준다고 생각한다.마케팅에 대한 이해가 높은 병원이 대행사의 전략 효율을 잘 끌어올릴 수 있다.2. 편중된 마케팅을 고수한다.# DB(Data Base)를 제공하는 CPA방식: 다수의 바이럴마케터들이 자신의 매체를 통해 장점이 부각되는 정보를 제공하면, 관심있는 고객이 스스로 자신의 DB를 제공하고 중간상이 이렇게 모인 DB를 차액을 남기고 판매하는 방식최대한 많은 대행사를 만나서 말을 듣되 마케팅 전체를 조망하고 진행해야 한다.3. 예산을 미리 한정하고 마케팅을 하려고 한다.밸런스를 맞추는 마케팅이 중요하다. 균형을 잡아서 마케팅 예산을 배분하는 일이 중요하.. 더보기
잘 알리는 것도 중요하다 잘하는 것 못지 않게 잘 알리는 것도 중요하다 위대한 병원이 되지 못하는 이유는 현재의 모습에 만족하기 때문이다. * CRM(Customer Relationship Management): 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석 . 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획 . 지원 . 평가하는 마케팅 * 마케팅을 성공하기 위해서 알아야 할 다섯가지1. 나의 장점2. 나의 약점3. 경쟁자4. 나의 차별점5. 시장의 변화 * Pull마케팅: 최종 소비자를 상대로 적극적인 판촉 활동을 해, 소비자들이 자사 제품을 찾게 하는 마케팅 전략. 온라인 마케팅에서는 해당 제품을 찾고 있는 구매 직전 단계의 고객에게 키워드값으로 노출하는 방식의 마케팅을 뜻함. * Push마케팅.. 더보기
II.누구나 할 수 있지만 아무나 못하는 잘되는 블로그 공식- 박희숙/ 바로 시작하는 병원 블로그 마케팅 1. 목표 설정 2. 주제 파악 잘하는 블로그 만들기 - 홍보성 콘텐츠 1) 우리 병원의 브랜딩 전략 2) 전문 분야의 포지셔닝 및 차별화 디테일하게 포지셔닝을 정하고 그 부분에 대한 전문적인 포스팅을 꾸준히 하는 것이 중요하다. 3) 의료진의 스타마케팅 * 의료진 스타마케팅 Tip: 학회 논문 발표, 매체 활동, 외모, 진료 스타일, 경력, 수상 이력 등 4) 시술후기 5) 시설 및 의료기기 6) 병원 체험 이야기 블로그 체험단 운영, 다만 시술 전후의 효과를 홍보하는 것은 의료법 위반에 해당되므로 이는 배제하고 병원에 내원하여 진료를 받는 절차나 서비스, 찾아오는 방법 위주의 포스팅을 하는 것이 바람직하다. * 출처: 와우여기(http://cafe.naver.com/wowyogi) - 정보성 콘텐츠 .. 더보기
I. 블로그 하려고? WHY?- 박희숙/ 바로 시작하는 병원 블로그 마케팅 블로그는 소통의 공간이어야 하며, 리브라 검색로직에만 바탕을 둔 상위 노출만을 위한 꼼수는 한철이 될 수밖에 없다. 결국은 꾸준하게 진심을 담은 포스트만이 고객을 움직일 수 있다. 더보기
IV. 모두가 함께하는 CRM 3.0/한국형 CRM-조민희 1. 고객을 미소 짓게 하는 병원 - 고객이 미소 짓는 병원 : 연 단위 CRM프로세스 만들기 가족과 연인, 친구와 함께하는 일상적인 이벤트나 행사를 고객과 함께 하며 고객을 위한 즐거운 병원을 만든다면 고객은 병원에 치료 받으러 올때마다 즐거운 기분이 들 것이다. CRM이벤트의 목적은 고객을 통한 즉각적인 수익 창출이 아니라, 보다 친밀한 고객 관계를 유지하기 위한 이벤트로 병원의 문턱을 낮추는 이벤트이기도 하다. - CRM 이벤트에 대한 사례 * 밸런타인데이 * 입학 / 졸업 시즌 * 유아 고객을 평생 고객으로 ---> 성장클리닉 병원 ---> 치과 ---> 심리 치료 센터: 아이들의 그림을 스토리로 표현하기 * 어버이날, 성년의 날은 작은 꽃 한 송이로 감동을 * 인생에서 소중한 순간인 결혼과 출산.. 더보기
III. 병원의 문화와 맞는 CRM 3.0 활용 방법- 조민희/ 한국형 CRM 1. CRM 3.0 프로세스 스몰토크(small talk)란 고객서비스나 친절 서비스 교육에서 가장 많이 강조되는 내용으로 상대방과의 긴장감을 없애기 위해 하는 간단한 인사, 칭찬 등 작고 사소한 일상 이야기를 말한다. 2. 스몰토그를 활용한 CRM * 라포르(rapport): 두 사람 사이의 공감적인 인간관계 또는 그 친밀도를 의미하는 심리학 용어이다. '마음이 서로 통한다', '무슨 일이라도 털어놓고 말할 수 있다', '말한 것이 충분히 이해된다'라고 느껴지는 관계를 말한다. 카우슬링, 교육 분야 등에서 중요시 되는데, 특히 심리요법이나 최면요법에서는 단순한 언어에 의한 의사소통을 넘어서 상호 간의 개별적 세계에 접촉하는 것이 중요하다[출처: HRD용어사전] CRM을 하기 위해서는 정확하고 포괄적인 .. 더보기
II. 병원의 문화(가치)가 만드는 CRM 3.0-조민희/ CRM 3.0 1. 병원의 문화는 병원장이 만든다 3.0 시대에 고객의 선택을 받는 병원은 친한 친구나 가족처럼 진심으로 나를 걱정하고, 바라보고 신경써주는 "나만의 주치의 병원"이다. 의료와 가치 경영이 함께 존재하는 특별한 공간이 병원임을 잊어서는 안된다. - 행복 원장이 직원을 행복하게 만드는 실천 내용 1) "특별한 직원"이라는 마음을 전달하기 사랑하는 연인과 같이, 가족과 같이 조금만 관심을 기울인다면, 너무나 쉽고 편하게 마음을 전달할 수 있다. 2) 고마움을 전하는 진심 담긴 말 한마디 직원을 배려하고 행복하게 해주는 핵심은 병원장의 배려와 관심이다. 즉 직원이 행복하면 동료들과도 행복을 공유하게 되고 결국에는 병원을 내원하는 모든 고객에게도 행복이 전달되는 것이다. 2. 병원의 학습조직 - 모두가 함께하.. 더보기
I. 병원 CRM 이해- CRM 3.0 -조민희 1. CRM의 정의 CRM이란?(customer relationship management, 고객관계관리) "고객에게 가치를 부여함으로써 수익성 높은 성장을 이끌 수 있는 고객 중심적 전략." 2. CRM 필요성 3. CRM 목적 설정 고객과의 커뮤니케이션을 통해서 병원의 문화를 어떻게 전달하고자 하는지를 설정하는 것이 목적이라 할 수 있다. 4. CRM구축을 위한 기본 자세 고객이 만족하는 시스템을 구축하기 위해서는... 첫 번째, 진정한 병원의 모습을 갖춰야 한다. 진정한 병원은 치료를 잘하는 병원이다. 병원에서는 진료 앞에서 그 어떤 것도 중요하지 않다. 의사와 전 스태프들이 진료를 최우선으로 해야 하며, 이를 위해서 노력해야 한다. 두 번째로는 고객이 궁금한 점을 미리 말해주는 프로세스를 갖추어야.. 더보기

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