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경제.경영.마케팅 스토리

I. 병원 CRM 이해- CRM 3.0 -조민희 1. CRM의 정의 CRM이란?(customer relationship management, 고객관계관리) "고객에게 가치를 부여함으로써 수익성 높은 성장을 이끌 수 있는 고객 중심적 전략." 2. CRM 필요성 3. CRM 목적 설정 고객과의 커뮤니케이션을 통해서 병원의 문화를 어떻게 전달하고자 하는지를 설정하는 것이 목적이라 할 수 있다. 4. CRM구축을 위한 기본 자세 고객이 만족하는 시스템을 구축하기 위해서는... 첫 번째, 진정한 병원의 모습을 갖춰야 한다. 진정한 병원은 치료를 잘하는 병원이다. 병원에서는 진료 앞에서 그 어떤 것도 중요하지 않다. 의사와 전 스태프들이 진료를 최우선으로 해야 하며, 이를 위해서 노력해야 한다. 두 번째로는 고객이 궁금한 점을 미리 말해주는 프로세스를 갖추어야.. 더보기
척추 수술 하지마세요 척추 수술하지 마세요! 척추 명의 충격적 인터뷰! 서울아산병원 3층 수술실. 이춘성(56) 정형외과 교수는 조각하는 것처럼 살을 째고 파고 벌리고 깎는 작업을 하는 중이었다. 그는 '척추 명의(名醫)'로 소문이 나 있다. 그에게 수술을 받으려면 1년 넘게 기다려야 한다. 그런 그가 최근 출간한 '독수리의 눈, 사자의 마음, 그리고 여자의 손'이라는 책에서 의료계의 '장삿속' 수술에 대해 내부 고발을 했다. "척추 수술을 많이 하고 성공률이 어떻다고 자랑하는 병원은 일단 의심하면 된다. 허리디스크의 8할은 감기처럼 자연적으로 낫는다. 수술 안 해도 좋아질 환자에게 돈벌이를 위해 수술을 권하는 것이다. '획기적인 새로운 시술법'치고 검증된 게 없다. 보험 적용도 안 된다. 결국 환자 입장에서는 돈은 돈대로 .. 더보기
3. 성공한 마케팅 전략은 무엇이 다른가-1장 모바일 시대, 마케터로 사는 법-이구환 기술을 위한 기술은 버려라 모바일을 이용해 마케팅을 하기 위해선 콤셉트와 콘텐츠가 중심이 되고 기술이 주변 요소가 되어야 한다. '기술이 서비스의 정신을 앞서거나 가려서는 안 된다' 소비자가 원하는 것을 충족시키기 위한 서비스 정신에 기술력을 더하면, 시장의 주목은 물론 많은 이용자를 확보할 수 있을 것이다. 관계의 욕구를 충족시켜라 소셜클라우딩: 이용자가 소셜미디어에 기록한 정보들을 데이터화 한 후 이를 분석하여 일반적인 정보로 제공하는 서비스로, 지인의 추천서비스가 그 예다. 모바일의 사각지대에 있는 소비자를 찾아라 깊이 사고하되 단순하게 표현하는 것이 모바일 마케팅의 성공 조건이다. 더보기
4 다수의 이용자에게 노출하라, 메신저형 SNS-경호빈 국민 대화방, 카카오톡 주부를 주요 대상으로 하는 마케팅 활동이라면 카카오톡은 고려해볼만하다. 어떤 계정을 만들 것인가 이용자가 선택하는 맞춤형 쿠폰북, 플러스 친구 플러스친구는 얼마나 효과가 있을까? 나의 브랜드는 몇 명이나 친구를 모을 수 있을까? 플러스친구를 운영할 때 고려해야 할 사항은? 첫째, 플친 추천을 연속해서 집행하면 효과가 상당히 반감된다. 이 때문에 플친 추천은 오랜 기간을 두고 띄엄띄엄 진행하는 것이 좋다. 둘째, 플친 추천으로 확보할 수 있는 친구 수에는 한계가 있다. 플친 추천이 임계점에 왔다는 생각이 들면(임계점에 도달하기 위해 제법 많은 금액을 집행했지만) 친구를 더 모을 다른 방법을 강구해야 한다. 셋째, 플친 추천에 노출되면 '홈' 방문자가 짧은 시간 동안 크게 늘어난다. .. 더보기
IV. 사례로 보는 제휴 중심 마케팅-지역분석을 통한 지역 마케팅과 제휴 마케팅-김진백 1. 건강 검진 센터와 치과 제휴 2. 두피 관리 센터와 치과 제휴 3. 명품 화장품 브랜드 A사와 치과 제휴 의료법 때문에 대외적인 행사보다는 기존 환자를 대상으로 하는 내부 마케팅용 이벤트로 진행하여야 한다. 4. 씨푸드 레스토랑과 치과 제휴 5. 강남의 안과와 사회복지재단과의 자선 제휴 6. 브랜드 홍보를 위한 스포츠 구단과의 제휴 규모가 적은 로컬 병원의 경우, 유명 스포츠 구단보다는 지역 스포츠(사회인 야구단, 지역 체육 단체)팀과 제휴를 진행하기도 한다. 더보기
III. 새로운 관점의 제휴 마케팅- 지역분석을 통한 지역 마케팅과 제휴 마케팅-김진백 1. 제휴 마케팅이란 무엇인가? 2. 지역에서의 제휴 마케팅 3. 제휴 마케팅을 진행하기 위한 기본 조건 * 첫째, 명확한 제휴의 목표와 목적을 설정하여야 한다. * 둘째, 양사 목적에 맞는 적합한 파트너를 선정할 수 있어야 한다. * 셋째, 목적에 따른 파트너와의 제휴 조건 협상이 필요하다. * 넷째, 내부시스템의 준비가 갖추어져 있어야 한다. * 마지막으로 전체적인 제휴 마케팅 계획을 세워야 한다. 4. 제휴 진행을 위한 필수 사항 * 병원 소개서 * 제안 공문 * 제안문 5. 병원의 제휴 형태 * B2B 제휴 양사가 협의하여 서로 윈-윈할 수 있는 전략을 말한다. * 바터 제휴 제휴를 진행하는 양사가 제휴를 통하여 각 사에서 제공하는 상품이나 서비스를 서로 교환하여 진행하는 제휴 방식이다. * 전략.. 더보기
II. 사례로 보는 지역 중심 마케팅- 지역분석을 통한 지역마케팅과 제휴마케팅-김진백 1. 지역 상권과 함께하는 제휴 마케팅 2. 찾아가는 의료서비스 3. 엄마들을 위한 키즈놀이터 소아병원이 아니라 엄마를 위하여 영. 유아를 봐주는 병원 4. 공공기관과의 공익 캠페인 5. 또 다른 지역 공간, 온라인 지역 카페 6. 색다른 교육 서비스 7. 후원을 통한 홍보 더보기
I. 시장조사로 우리 병원이 위치한 지역을 분석해 보자-지역&제휴마케팅, 지역분석을 통한 지역 마케팅과 제휴-김진백,「병원 마케팅」-한국병원마케팅협회- 1. 지역 분석을 위한 시장 조사 (1) 문제 제기 (2) 시장조사 설계 (3) 자료 수집 (4) 자료의 분석 및 전략 보안과 수정 (5) 계획서 작성 2. 우리 병원의 진료권 분석하기 (1) 1차 조사 (Primary Research)- 통계를 이용한 조사 (2) 진료권 설정하기 1) 우리 병원의 진료권을 설정한다. 2) 우리 병원 진료권의 특징을 파악한다 3) 우리 병원의 진료권을 세부적으로 분석한다 (3) 2차조사(Secondary Research)- 직접 현장을 확인하는 조사 ⊙ 2차조사- 환경조사 1) 주요지역 유도인구 분석 2) 교통분석 3) 주요시설위치확인 4) 인터뷰 조사 더보기
IVV. 의료기관의 STP- What is Marketing? 의료마케팅- 의료기관 마케팅의 개념 이해와 전략 수립-신광섭 1. 의료기관의 STP전략 필요성 고객의 욕구에 맞는 의료서비스를 제공하기 위해서는 1)고객들의 욕구를 분석하고 2)효과적인 타깃 시장을 선정해야 하며, 3)선정된 타깃 시장과 잠재 고객들에게 긍정적인 포지셔닝의 전략을 세워 고객에게 다가가야 한다. 이러한 STP전략은 의료기과이 개원을 할 시기에 가장 우성적으로 실행되어야 할 기본적인 마케팅 전략이다. 2. STP 전략 STP는 고객을 세분화(Segmentation, 시장세분화 전략)하고 분석하여 Targeting(표적 시장)을 선정하고, 목표 고객의 마음속에 우리의 브랜드나 이미지를 Positioning(인식)시키는 것이다. 1) Segmentation(시장세분화) 시장에서 고객의 니즈를 조사하고 파악하는 과정에서 무엇을 평가하고 무엇이 기준이 되는가.. 더보기
3 SNS 제대로 알고 100% 활용하기-「모바일 SNS 마케팅」-경호빈 지음 △ 마케터가 알아야 할 3가지 첫째, SNS 채널은 각각 다른 특성을 가지고 있다. 채널을 목적과 타깃에 따라 적절하게 사용해야 한다. 둘째, 하나의 채널이나 방식이 모든 광고의 변화를 대변한다고 속단하지 말자. 마케터는 자신이 발을 담그고 있는 시장에서 딱 반 보만 앞서가야 한다. 마케팅은 고객과 커뮤니케이션 활동이다. 1)브랜드에 대한 이야기를 만들고(콘텐츠 제작), 2)그 이야기를 같이 할 대사을 정하고(타깃 설정), 3)대상이 자주 가는 곳으로 가서(채널 선택), 4)관심이 있을 만한 사람에게 내 브랜드에 대해 이야기함으로써(메시지 전달), 5)소비자가 브랜드에 대해 관심 갖고, 좋아하고, 상품을 구매하도록 이끄는 것까지, 이 모든 과정이 마케팅 활동에 포함된다. 마케터가 보아야 할 스펙트럼은 특.. 더보기

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