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한국병원마케팅협회

II.누구나 할 수 있지만 아무나 못하는 잘되는 블로그 공식- 박희숙/ 바로 시작하는 병원 블로그 마케팅 1. 목표 설정 2. 주제 파악 잘하는 블로그 만들기 - 홍보성 콘텐츠 1) 우리 병원의 브랜딩 전략 2) 전문 분야의 포지셔닝 및 차별화 디테일하게 포지셔닝을 정하고 그 부분에 대한 전문적인 포스팅을 꾸준히 하는 것이 중요하다. 3) 의료진의 스타마케팅 * 의료진 스타마케팅 Tip: 학회 논문 발표, 매체 활동, 외모, 진료 스타일, 경력, 수상 이력 등 4) 시술후기 5) 시설 및 의료기기 6) 병원 체험 이야기 블로그 체험단 운영, 다만 시술 전후의 효과를 홍보하는 것은 의료법 위반에 해당되므로 이는 배제하고 병원에 내원하여 진료를 받는 절차나 서비스, 찾아오는 방법 위주의 포스팅을 하는 것이 바람직하다. * 출처: 와우여기(http://cafe.naver.com/wowyogi) - 정보성 콘텐츠 .. 더보기
I. 블로그 하려고? WHY?- 박희숙/ 바로 시작하는 병원 블로그 마케팅 블로그는 소통의 공간이어야 하며, 리브라 검색로직에만 바탕을 둔 상위 노출만을 위한 꼼수는 한철이 될 수밖에 없다. 결국은 꾸준하게 진심을 담은 포스트만이 고객을 움직일 수 있다. 더보기
IV. 모두가 함께하는 CRM 3.0/한국형 CRM-조민희 1. 고객을 미소 짓게 하는 병원 - 고객이 미소 짓는 병원 : 연 단위 CRM프로세스 만들기 가족과 연인, 친구와 함께하는 일상적인 이벤트나 행사를 고객과 함께 하며 고객을 위한 즐거운 병원을 만든다면 고객은 병원에 치료 받으러 올때마다 즐거운 기분이 들 것이다. CRM이벤트의 목적은 고객을 통한 즉각적인 수익 창출이 아니라, 보다 친밀한 고객 관계를 유지하기 위한 이벤트로 병원의 문턱을 낮추는 이벤트이기도 하다. - CRM 이벤트에 대한 사례 * 밸런타인데이 * 입학 / 졸업 시즌 * 유아 고객을 평생 고객으로 ---> 성장클리닉 병원 ---> 치과 ---> 심리 치료 센터: 아이들의 그림을 스토리로 표현하기 * 어버이날, 성년의 날은 작은 꽃 한 송이로 감동을 * 인생에서 소중한 순간인 결혼과 출산.. 더보기
III. 병원의 문화와 맞는 CRM 3.0 활용 방법- 조민희/ 한국형 CRM 1. CRM 3.0 프로세스 스몰토크(small talk)란 고객서비스나 친절 서비스 교육에서 가장 많이 강조되는 내용으로 상대방과의 긴장감을 없애기 위해 하는 간단한 인사, 칭찬 등 작고 사소한 일상 이야기를 말한다. 2. 스몰토그를 활용한 CRM * 라포르(rapport): 두 사람 사이의 공감적인 인간관계 또는 그 친밀도를 의미하는 심리학 용어이다. '마음이 서로 통한다', '무슨 일이라도 털어놓고 말할 수 있다', '말한 것이 충분히 이해된다'라고 느껴지는 관계를 말한다. 카우슬링, 교육 분야 등에서 중요시 되는데, 특히 심리요법이나 최면요법에서는 단순한 언어에 의한 의사소통을 넘어서 상호 간의 개별적 세계에 접촉하는 것이 중요하다[출처: HRD용어사전] CRM을 하기 위해서는 정확하고 포괄적인 .. 더보기
II. 병원의 문화(가치)가 만드는 CRM 3.0-조민희/ CRM 3.0 1. 병원의 문화는 병원장이 만든다 3.0 시대에 고객의 선택을 받는 병원은 친한 친구나 가족처럼 진심으로 나를 걱정하고, 바라보고 신경써주는 "나만의 주치의 병원"이다. 의료와 가치 경영이 함께 존재하는 특별한 공간이 병원임을 잊어서는 안된다. - 행복 원장이 직원을 행복하게 만드는 실천 내용 1) "특별한 직원"이라는 마음을 전달하기 사랑하는 연인과 같이, 가족과 같이 조금만 관심을 기울인다면, 너무나 쉽고 편하게 마음을 전달할 수 있다. 2) 고마움을 전하는 진심 담긴 말 한마디 직원을 배려하고 행복하게 해주는 핵심은 병원장의 배려와 관심이다. 즉 직원이 행복하면 동료들과도 행복을 공유하게 되고 결국에는 병원을 내원하는 모든 고객에게도 행복이 전달되는 것이다. 2. 병원의 학습조직 - 모두가 함께하.. 더보기
I. 병원 CRM 이해- CRM 3.0 -조민희 1. CRM의 정의 CRM이란?(customer relationship management, 고객관계관리) "고객에게 가치를 부여함으로써 수익성 높은 성장을 이끌 수 있는 고객 중심적 전략." 2. CRM 필요성 3. CRM 목적 설정 고객과의 커뮤니케이션을 통해서 병원의 문화를 어떻게 전달하고자 하는지를 설정하는 것이 목적이라 할 수 있다. 4. CRM구축을 위한 기본 자세 고객이 만족하는 시스템을 구축하기 위해서는... 첫 번째, 진정한 병원의 모습을 갖춰야 한다. 진정한 병원은 치료를 잘하는 병원이다. 병원에서는 진료 앞에서 그 어떤 것도 중요하지 않다. 의사와 전 스태프들이 진료를 최우선으로 해야 하며, 이를 위해서 노력해야 한다. 두 번째로는 고객이 궁금한 점을 미리 말해주는 프로세스를 갖추어야.. 더보기
IV. 사례로 보는 제휴 중심 마케팅-지역분석을 통한 지역 마케팅과 제휴 마케팅-김진백 1. 건강 검진 센터와 치과 제휴 2. 두피 관리 센터와 치과 제휴 3. 명품 화장품 브랜드 A사와 치과 제휴 의료법 때문에 대외적인 행사보다는 기존 환자를 대상으로 하는 내부 마케팅용 이벤트로 진행하여야 한다. 4. 씨푸드 레스토랑과 치과 제휴 5. 강남의 안과와 사회복지재단과의 자선 제휴 6. 브랜드 홍보를 위한 스포츠 구단과의 제휴 규모가 적은 로컬 병원의 경우, 유명 스포츠 구단보다는 지역 스포츠(사회인 야구단, 지역 체육 단체)팀과 제휴를 진행하기도 한다. 더보기
III. 새로운 관점의 제휴 마케팅- 지역분석을 통한 지역 마케팅과 제휴 마케팅-김진백 1. 제휴 마케팅이란 무엇인가? 2. 지역에서의 제휴 마케팅 3. 제휴 마케팅을 진행하기 위한 기본 조건 * 첫째, 명확한 제휴의 목표와 목적을 설정하여야 한다. * 둘째, 양사 목적에 맞는 적합한 파트너를 선정할 수 있어야 한다. * 셋째, 목적에 따른 파트너와의 제휴 조건 협상이 필요하다. * 넷째, 내부시스템의 준비가 갖추어져 있어야 한다. * 마지막으로 전체적인 제휴 마케팅 계획을 세워야 한다. 4. 제휴 진행을 위한 필수 사항 * 병원 소개서 * 제안 공문 * 제안문 5. 병원의 제휴 형태 * B2B 제휴 양사가 협의하여 서로 윈-윈할 수 있는 전략을 말한다. * 바터 제휴 제휴를 진행하는 양사가 제휴를 통하여 각 사에서 제공하는 상품이나 서비스를 서로 교환하여 진행하는 제휴 방식이다. * 전략.. 더보기
II. 사례로 보는 지역 중심 마케팅- 지역분석을 통한 지역마케팅과 제휴마케팅-김진백 1. 지역 상권과 함께하는 제휴 마케팅 2. 찾아가는 의료서비스 3. 엄마들을 위한 키즈놀이터 소아병원이 아니라 엄마를 위하여 영. 유아를 봐주는 병원 4. 공공기관과의 공익 캠페인 5. 또 다른 지역 공간, 온라인 지역 카페 6. 색다른 교육 서비스 7. 후원을 통한 홍보 더보기
I. 시장조사로 우리 병원이 위치한 지역을 분석해 보자-지역&제휴마케팅, 지역분석을 통한 지역 마케팅과 제휴-김진백,「병원 마케팅」-한국병원마케팅협회- 1. 지역 분석을 위한 시장 조사 (1) 문제 제기 (2) 시장조사 설계 (3) 자료 수집 (4) 자료의 분석 및 전략 보안과 수정 (5) 계획서 작성 2. 우리 병원의 진료권 분석하기 (1) 1차 조사 (Primary Research)- 통계를 이용한 조사 (2) 진료권 설정하기 1) 우리 병원의 진료권을 설정한다. 2) 우리 병원 진료권의 특징을 파악한다 3) 우리 병원의 진료권을 세부적으로 분석한다 (3) 2차조사(Secondary Research)- 직접 현장을 확인하는 조사 ⊙ 2차조사- 환경조사 1) 주요지역 유도인구 분석 2) 교통분석 3) 주요시설위치확인 4) 인터뷰 조사 더보기

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