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경제.경영.마케팅 스토리/브랜드의 미래 러브마크-케빈로버츠

Chapter 9 인간적 손길 감각은 인간의 감성에 다가달 수 있는 가장 빠른 지름길이다. 러브마크는 이성적 논의나 혜택 같은 것을 뛰어넘어 소비자와 감성적으로 연결되면서 만들어진다. 우리는 이런 일을 일어나게 하는 감각의 언어를 배워야 한다. 이는 단순히 향기나 맛 또는 질감을 더하는 것보다 훨씬 어려운 일이다. 볼륨을 높여라. 러브마크에는 감각이 필요하지만, 인간적인 느낌의 감각이 필요하다. 감각주의자들은 왜 그렇게 나쁜 평판을 얻을까? 감각을 이해하기 위한 경쟁 러브마크는 바로 우리가 잃어버린 고리이다. 사람들이 느끼고 원하는 것을 공유해야 한다. 그 유일한 돌파구는 오직 '과'를 통해서만 가능하다.미각과 질감, 시각과 청각, 미각과 촉감, 후각과 미각. 인간의 감각은 함께 작용하므로 둘 이상의 감각이 동시에 자극되었을 때 그 .. 더보기
Chapter 8 내가 할 일은 꿈꾸는 것뿐 "죽을 때까지 당신을 다 알 수 없을 것 같아!" 좋은 관계는 서로에 대해 ㅂ배우고, 기대하고, 놀라워하며 발전한다. 모든 것을 다 알고 나면 더이상 발견할 것이 없다. 더 이상의 경이도, 더이상의 기회도 없다. 더 이상의 관계도 없다. 러브마크의 본질을 연구할 때 신비감은 항상 목록 맨 윗자리를 차지했다. 다행스럽게도 신비감은 역설적이다. 한 꺼풀 한 꺼풀 벅실수록 더 많은 신비가 기다리고 있다. 기업들은 흔히 신비감을 과소평가하려는 경향이 있다.세상을 그들의 시스템과 업무절차에 집어넣으려 하는 것이다. 사람들이 열망과 목표와 꿈을 갖는 한 그들은 언제나 신비감을 갈망한다.한 번이라도 들어본 적이 있는가, 이를테면 통계학을 갈망하는 사람을? '신비감'의 위대한 점은 이것이 이성이나 예상을 뛰어넘는다는 .. 더보기
Chapter 7 아름다운 집착 신비감감 각 친밀감 러브마크는 제조업체나, 생산자 또는 기업이 소유하는 것이 아니다. 그 러브마크를 사랑하는 사람들의 것이다. 열정을 가져라 소비자들은 10리 밖에서도 진심을 알아본다. 당신이 자신의 일과 사랑에 빠지지 않았다면, 소비자들 역시 그러할 것이다. 소비자를 참여시켜라신제품 개발에 소비자가 제안할 수 있는 기회가 주어져야 하며, 서비스 부문에도 소비자의 아이디어가 채택되어야 한다. 모든 과정에 소비자의 참여를 유도하되, 그들이 낸 아이디어를 그저 따라하기만 하는 것은 의미가 없다. 스스로 변화하도록 노력하라. 창의적이 되라. 충성스러운 고객이 있음을 축하하라"내일도 나를 사랑해 주실 건가요?" 충성스러운 고객은 일관성을 요구한다. 변화도 좋지만 서로의 양해가 있어야 한다. 멋진 이야기를 찾아서.. 더보기
Chapter 6 사랑을 잡아라 이성을 뛰어넘는 충성도Loyalty beyond Reason를 창출해 낼 그 어떤 것, 새로운 그 어떤 것이 필요했다. 3초를 드릴께요. 3초 안에 나를 감동시키고 당신의 제품과 사랑에 빠지게 만들어 보세요. 우리 브랜드를 신뢰받을 뿐 아니라 사랑받도록 만들 수 있을까? 소비자가 동일 범주의 구 가지 상품에 러브마크를 만들 수 있을까?내가 아는 한 소비자는 뭐든 마음대로 할 수 있다! "비즈니스와 시장이 관계하는 방식은 여러 면에서 근본적으로 무형적이라는 것입니다. 시장과의 관계는 단위당 비용이나, 가격 같은 것으로 이루어지는 것이 아닙니다. 오히려 어떤 상품이 어떤 느낌을 가져오는지, 어떤 기대를 불러일으키는지, 그 기대를 만족시키는지에 따라 결정됩니다." [앨런웨버, 패스트 컴퍼니 지(誌) 창간 편집장] 더보기
Chapter 5 날 존경해 줘 어느 누구도 당신이나 당신이 하는 일을 존경하지 않는 한 개인적인 접촉을 허락하지 않을 것이다. 사랑은 처음부터 존경을 필요로 한다. 존경없는 사랑은 지속되지 못한다. 존경은 장기적 관계에서 반드시 필요한 것이다. 존경은 러브마크의 근본원칙 중 하나다. "Respect is love in plain clothes.""존경심은 순수한 옷을 입은 사랑이다."[프랭키 바이른] 존경 없이는 사랑도 없다.존경은 실행, 평판, 신뢰를 그 근본 원칙으로 삼는다. 실행하라, 실행하고 또 실행하라 혁신을 추구하라 최선을 다하라 쉽게 만들어라 숨지마라 평판은 무슨 일이 있어도 사수하라 선두에 서라 진실을 말하라 도덕성을 함양하라 책임을 받아들여라 서비스를 소홀히 하지마라 훌륭한 디자인을 제공하라 가치를 과소평가하지 마라소.. 더보기
Chapter 4 필요한 것은 사랑뿐 사랑에 대한 여섯가지 진실첫 번째는경고다. 인간에게는 하나님과 인간의 사랑이 필요하다. 인간은 사랑이 없으면 살아갈 수 없다. 출생률이 하락하면 혼자 사는 인구가 늘고 있다는 점을 고려해 보면, 세상에는 많은 사랑이 필요하다고 할 수 있다. 두 번째는 정의다. 사랑은 많이 좋아하는 것 이상이다. 근원적인 애착이다. 사랑에 빠지면 우리는 문자 그대로 빛을 발한다! 그야말로 근사한 사랑의 정의가 아닌가. 세 번째로 사랑은 반응하는 것이며, 섬세하고 본능적인 감각이다. 사랑은 언제나 쌍방향이다. 그렇지 않을 때, 사랑은 제 이름 값을 못한다. 우리 모두는 사랑할 능력이 있고 사랑받으려는 욕구가 있다. 네 번째 진실은 우리가 누구를, 무엇을 사랑하는가에 관한 것이다. 낭만적인 사랑의 찬란한 빛을 우리는 익히 알.. 더보기
Chapter 3 감성의 구원 "모든 사람은 자신의 감성을 이해해 주기를 바라고 있다" 감성은 학자들에게 주요한 연구 과제가 되었다. 감성에 관해 과학자들이 연구를 시작했을 때, 누구나 알 수 있는 명백한 사실을 증명하는 데는 오랜 시간이 걸리지 않았다. 사람은 이성이 아니라 감성으로 움직인다 "이성과 감성의 근본적인 차이는 이성은 결론을 낳는 데 반해 감성은 행동을 낳는다는 점이다." -신경학자 도널드 칼네 "단순한 사실에 입각해서 구매결정을 내리는 소비자는 지극히 소수에 불과하다.그들은 감성이 없는 시림들이거나 아침에 집을 떠날 때 감성을 냉장고에 넣어 두고 나왔다가 다시 저녁에 집에 돌아와서 꺼내는 사람들일 것이다. 하지만 이런 사람들조차도 감성적으로 또는 충동적으로 구매하는 상품이나 서비스가 있는 법이다. 하지만 대다수 사람들.. 더보기
Chapter 2 시간은 모든 것을 변화시킨다 브랜드 이제 단물 빠지다.... 1. 브랜드는 남용되어 진부해졌다. 2. 브랜드는 더이상 신비하지 않다. 3. 브랜드는 새로운 소비자를 이해하지 못 한다. 4. 브랜드는 정통적 방식의 경쟁에 빠져 있다. 5. 브랜드는 형식의 노예가 되었다. 6. 브랜드는 신중한 보수주의에 질식당했다. • 어떻게 정보의 홍수를 헤쳐 나갈 것인가. • 어떻게 소비자와 의미있는 관계를 구축할 것인가. • 어떻게 소비자들이 함께 참여하는 경험을 창조할 것인가. • 어떻게 사람들이 평생 그 제품을 사용하도록 할 것인가. • 어떻게 세상을 보다 살기 좋은 곳으로 만들 것인가. 유행의 뒤꽁무니를 쫒아다니는 대신 하나님과 소비자와 안정되고 감성적인 관계를 구축하라. 줏대가 없으면 어떤 유행에나 쉽게 현혹될 것이다. 이제 여정은 끝났다.. 더보기
Chapter 1 나를 깨워라 위대한 아이디어는 유머가 그러하듯이 마음의 구석진 곳, 주변부, 끝에서 나온다. 그래서 유머가 개인이나 비즈니스의 경색된 관계를 녹이는 힘을 갖게 되는 것이다. 끝은 불안하면서도 무한한 자원이 가득한 곳이다. 끝은 '가능하지 않다'는 것을 모르는 곳이다. 고객의 평판 고객의 비즈니스 고객의 브랜드를 바꿔놓을 수 있는 아이디어 세계를 바꿀 창조적인 아이디어의 온상으로 탈바꿈하기 불가능은 없다 "브랜드, 그 다음은 무엇인가?" 이것은 나의 러브마크다. 더보기
최고의 브랜드 최고의 브랜드는 두 가지 중요한 시험의 순간을 지속적으로 이겨내야 합니다. 첫 번째 시험은 상점 판매대에서 소비자가 어떤 브랜드를 구매할지 선택하는 순간에 찾아옵니다. 두 번째 시험은 소비자가 집에서 그 브랜드를 기분 좋게 사용하는 지의 여부입니다. 이들 시험을 꾸준히 통과한 브랜드는 마침내 소비자의 머리와 마음속에 특별한 자리를 차지하게 됩니다. 브랜드와 소비자 사이의 이런 유대가 매우 강한 경우에는 평생 지속되기도 합니다. 여기서 소비자는 사람, 즉 한 명 한 명의 개인입니다. 프록터 & 갬블 (P & G) 회장 / CEO A. G. 래플리 더보기

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