의료마케팅 썸네일형 리스트형 IV. 모두가 함께하는 CRM 3.0/한국형 CRM-조민희 1. 고객을 미소 짓게 하는 병원 - 고객이 미소 짓는 병원 : 연 단위 CRM프로세스 만들기 가족과 연인, 친구와 함께하는 일상적인 이벤트나 행사를 고객과 함께 하며 고객을 위한 즐거운 병원을 만든다면 고객은 병원에 치료 받으러 올때마다 즐거운 기분이 들 것이다. CRM이벤트의 목적은 고객을 통한 즉각적인 수익 창출이 아니라, 보다 친밀한 고객 관계를 유지하기 위한 이벤트로 병원의 문턱을 낮추는 이벤트이기도 하다. - CRM 이벤트에 대한 사례 * 밸런타인데이 * 입학 / 졸업 시즌 * 유아 고객을 평생 고객으로 ---> 성장클리닉 병원 ---> 치과 ---> 심리 치료 센터: 아이들의 그림을 스토리로 표현하기 * 어버이날, 성년의 날은 작은 꽃 한 송이로 감동을 * 인생에서 소중한 순간인 결혼과 출산.. 더보기 III. 병원의 문화와 맞는 CRM 3.0 활용 방법- 조민희/ 한국형 CRM 1. CRM 3.0 프로세스 스몰토크(small talk)란 고객서비스나 친절 서비스 교육에서 가장 많이 강조되는 내용으로 상대방과의 긴장감을 없애기 위해 하는 간단한 인사, 칭찬 등 작고 사소한 일상 이야기를 말한다. 2. 스몰토그를 활용한 CRM * 라포르(rapport): 두 사람 사이의 공감적인 인간관계 또는 그 친밀도를 의미하는 심리학 용어이다. '마음이 서로 통한다', '무슨 일이라도 털어놓고 말할 수 있다', '말한 것이 충분히 이해된다'라고 느껴지는 관계를 말한다. 카우슬링, 교육 분야 등에서 중요시 되는데, 특히 심리요법이나 최면요법에서는 단순한 언어에 의한 의사소통을 넘어서 상호 간의 개별적 세계에 접촉하는 것이 중요하다[출처: HRD용어사전] CRM을 하기 위해서는 정확하고 포괄적인 .. 더보기 I. 시장조사로 우리 병원이 위치한 지역을 분석해 보자-지역&제휴마케팅, 지역분석을 통한 지역 마케팅과 제휴-김진백,「병원 마케팅」-한국병원마케팅협회- 1. 지역 분석을 위한 시장 조사 (1) 문제 제기 (2) 시장조사 설계 (3) 자료 수집 (4) 자료의 분석 및 전략 보안과 수정 (5) 계획서 작성 2. 우리 병원의 진료권 분석하기 (1) 1차 조사 (Primary Research)- 통계를 이용한 조사 (2) 진료권 설정하기 1) 우리 병원의 진료권을 설정한다. 2) 우리 병원 진료권의 특징을 파악한다 3) 우리 병원의 진료권을 세부적으로 분석한다 (3) 2차조사(Secondary Research)- 직접 현장을 확인하는 조사 ⊙ 2차조사- 환경조사 1) 주요지역 유도인구 분석 2) 교통분석 3) 주요시설위치확인 4) 인터뷰 조사 더보기 IVV. 의료기관의 STP- What is Marketing? 의료마케팅- 의료기관 마케팅의 개념 이해와 전략 수립-신광섭 1. 의료기관의 STP전략 필요성 고객의 욕구에 맞는 의료서비스를 제공하기 위해서는 1)고객들의 욕구를 분석하고 2)효과적인 타깃 시장을 선정해야 하며, 3)선정된 타깃 시장과 잠재 고객들에게 긍정적인 포지셔닝의 전략을 세워 고객에게 다가가야 한다. 이러한 STP전략은 의료기과이 개원을 할 시기에 가장 우성적으로 실행되어야 할 기본적인 마케팅 전략이다. 2. STP 전략 STP는 고객을 세분화(Segmentation, 시장세분화 전략)하고 분석하여 Targeting(표적 시장)을 선정하고, 목표 고객의 마음속에 우리의 브랜드나 이미지를 Positioning(인식)시키는 것이다. 1) Segmentation(시장세분화) 시장에서 고객의 니즈를 조사하고 파악하는 과정에서 무엇을 평가하고 무엇이 기준이 되는가.. 더보기 이전 1 다음
