공유가치경영 썸네일형 리스트형 IV. 모두가 함께하는 CRM 3.0/한국형 CRM-조민희 1. 고객을 미소 짓게 하는 병원 - 고객이 미소 짓는 병원 : 연 단위 CRM프로세스 만들기 가족과 연인, 친구와 함께하는 일상적인 이벤트나 행사를 고객과 함께 하며 고객을 위한 즐거운 병원을 만든다면 고객은 병원에 치료 받으러 올때마다 즐거운 기분이 들 것이다. CRM이벤트의 목적은 고객을 통한 즉각적인 수익 창출이 아니라, 보다 친밀한 고객 관계를 유지하기 위한 이벤트로 병원의 문턱을 낮추는 이벤트이기도 하다. - CRM 이벤트에 대한 사례 * 밸런타인데이 * 입학 / 졸업 시즌 * 유아 고객을 평생 고객으로 ---> 성장클리닉 병원 ---> 치과 ---> 심리 치료 센터: 아이들의 그림을 스토리로 표현하기 * 어버이날, 성년의 날은 작은 꽃 한 송이로 감동을 * 인생에서 소중한 순간인 결혼과 출산.. 더보기 이전 1 다음
